Peut-on faire confiance aux chercheurs en décisions ? (Gary Klein)

Dans son article « Can We Trust the Decision Researchers? Eight biases of the Heuristics and Biases community« , Gary Klein souligne plusieurs biais de la communauté des chercheurs dont la tête de file est Daniel Kahneman avec lequel il a collaboré pendant plusieurs années sur l’intuition et l’expertise.

Il définit les biais cognitifs comme des tendances et non des erreurs (« That’s how I am defining bias in this essay. Not errors, but tendencies, like we might describe a bias for action or a bias for justice. »)

Puis il adresse plusieurs critiques et nuances, dans un grand respect pour les convictions de ses confrères et autant d’exigence, dont j’ai sélectionné quelques passages passionnants

  • Eviter les erreurs ne fait pas une bonne décision.
    • « Obviously, we all want to reduce if not eliminate errors, no argument there. However, there can be a down side to this bias: it’s necessary but not sufficient. We also need to make discoveries. An over-emphasis on errors can potentially reduce the chance to gain insights. »
  • Voir de manière plus équilibrée les forces de notre cerveau autant que ses limites
    • « the HB community hasn’t done cost/benefit analyses to gauge how much we gain and how much we lose by using heuristics. The community hasn’t examined the value of heuristics. Without heuristics none of us would be able to function very well in complex settings. Even Tversky & Kahneman stated that, “In general, these heuristics are quite useful, but sometimes they lead to severe and systematic errors. »
    • « H&B researchers are generally insensitive to the strengths of cognitive performance »
  • S’ouvrir à la qualité de nos intuitions, même si, dans un second temps, je dois les questionner. Plusieurs pistes de recherches pour les fiabiliser, notamment la prise en compte du contexte et des retours d’information
    • « Even if we shouldn’t put total trust in intuitions, we should at least listen to our intuitions because they are reflecting our experience. Kahneman and Klein identified conditions under which we can develop skilled intuitions: a sufficiently stable environment and the chance to get timely and accurate feedback. »
  • Explorer le « bruit », accueillir les divergences, pour évoluer
    • « some variation, some inconsistency, may help individuals and teams explore alternatives and become less rigid
  • Et pour finir, un peu de provocation: Si décider de manière rationnelle était « efficace » pour les choix essentiels, cela se saurait 🙂
    • « If principles such as deductive logic and Bayesian statistics were so essential, we would expect that people who systematically violated them would pay the price. But the violators actually have greater success in life than those who are aligned with the principles of rational analysis. »